El modelo de competencias en la norma ISO 9001 es fundamental para el desarrollo y el desempeño de las personas dentro de una organización, y por lo tanto para la eficacia del sistema de gestión de calidad en su conjunto. La norma establece que la organización debe asegurar que su personal tenga la competencia necesaria para desempeñar sus funciones de manera efectiva y contribuir al logro de los objetivos de calidad de la organización.
La norma ISO 9001 define la competencia como la capacidad de aplicar conocimientos y habilidades para lograr los resultados previstos. La organización debe identificar las competencias necesarias para su personal en función de sus funciones, responsabilidades y requisitos de calidad y asegurarse de que se satisfagan estas necesidades de competencia. Esto incluye proporcionar la formación y el desarrollo necesarios para que el personal pueda mejorar sus habilidades y competencias, y mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas de calidad y los requisitos normativos aplicables.
La identificación de las competencias necesarias se puede realizar a través de la evaluación de las habilidades y conocimientos actuales del personal, así como de las necesidades de competencia requeridas para el desempeño efectivo de su trabajo. La organización debe asegurarse de que el personal tenga la formación y el desarrollo necesarios para satisfacer estas necesidades y, en última instancia, contribuir al logro de los objetivos de calidad de la organización.
La norma ISO 9001 también establece que la competencia debe ser evaluada regularmente para garantizar que el personal mantenga los niveles necesarios de conocimiento y habilidades para su trabajo. Esto puede incluir la evaluación del desempeño del personal, la realización de auditorías internas y la evaluación de la efectividad de la formación y el desarrollo proporcionados.
En conclusión, el modelo de competencias en la norma ISO 9001 es clave para el desarrollo y el desempeño efectivo del personal en una organización. Al identificar las competencias necesarias, proporcionar la formación y el desarrollo necesarios y evaluar regularmente la competencia del personal, la organización puede mejorar su desempeño de calidad y contribuir al logro de los objetivos de calidad de la organización.
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