La norma ISO 9001 es un estándar internacional que establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad (SGC) eficaz. Uno de los pilares fundamentales de cualquier SGC es el plan de comunicación, que se encuentra en el apartado 7.4 de la norma.
El plan de comunicación en el contexto de la norma ISO 9001 implica establecer un enfoque sistemático para la comunicación dentro de la organización y con las partes interesadas, con el fin de garantizar que la información relevante sea compartida de manera efectiva y eficiente.
El plan de comunicación debe incluir una evaluación de las necesidades de comunicación, teniendo en cuenta las partes interesadas, los requisitos legales y reglamentarios, y los objetivos y metas del SGC. La evaluación debe considerar los requisitos de comunicación en todas las fases del ciclo de vida del producto o servicio, desde la planificación hasta la entrega y el soporte postventa.
Una vez identificadas las necesidades de comunicación, se deben establecer los medios y las frecuencias de comunicación apropiados para cada caso. La planificación debe incluir el uso de herramientas de comunicación efectivas, tales como reuniones, presentaciones, informes, y el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) como el correo electrónico, la intranet o el software de gestión de proyectos.
El plan de comunicación debe considerar también la retroalimentación de las partes interesadas, lo que incluye la recepción de sugerencias, quejas, comentarios y otras formas de retroalimentación que permitan evaluar la satisfacción de las partes interesadas y mejorar el desempeño del SGC.
Por último, el plan de comunicación debe ser documentado y revisado regularmente para asegurar su eficacia y la adecuación a los objetivos y metas del SGC. La documentación del plan debe incluir los procedimientos para la gestión de la información y la comunicación, así como la identificación de los responsables de la implementación del plan.
En resumen, el plan de comunicación es un paso fundamental para la implementación de un sistema de gestión de la calidad efectivo de acuerdo a la norma ISO 9001. La evaluación de las necesidades de comunicación, la identificación de los medios y las frecuencias apropiados, la retroalimentación de las partes interesadas, y la documentación y revisión regular del plan, son fundamentales para garantizar que la información relevante sea compartida de manera efectiva y eficiente en toda la organización.
Recuerda que con Kimobox® podrás gestionar cualquier norma ISO desde una sola plataforma. Pulsa aquí para más información información de como gestionar la Norma ISO 9001 en Kimobox.
También puedes ponerte en contacto rellenando el siguiente formulario.