El apartado de Evaluación del Desempeño en la norma ISO 9001 establece los requisitos para que las organizaciones implementen un proceso sistemático de evaluación y mejora del desempeño de sus procesos y del sistema de gestión de calidad en general.
Este proceso de evaluación del desempeño debe llevarse a cabo de manera periódica, con el fin de identificar oportunidades de mejora en los procesos y en el sistema de gestión de calidad. La evaluación del desempeño también puede proporcionar información valiosa para la toma de decisiones estratégicas.
La norma ISO 9001 establece que las organizaciones deben definir y documentar los métodos y criterios que se utilizarán para la evaluación del desempeño, así como los responsables de llevar a cabo la evaluación. Estos métodos y criterios deben ser objetivos y estar basados en datos y evidencias.
Además, la norma ISO 9001 requiere que las organizaciones establezcan objetivos de desempeño para sus procesos y para el sistema de gestión de calidad en general. Estos objetivos deben ser coherentes con la política de calidad de la organización y deben ser medibles.
La evaluación del desempeño puede incluir la medición de indicadores de desempeño clave, la realización de auditorías internas y externas, la revisión por la dirección y la retroalimentación de los clientes y otras partes interesadas.
Una vez realizada la evaluación del desempeño, la norma ISO 9001 requiere que las organizaciones tomen acciones para corregir y prevenir problemas identificados y para mejorar el desempeño en general. Estas acciones deben ser documentadas y llevadas a cabo de manera oportuna.
La evaluación del desempeño es una parte fundamental de la mejora continua en la gestión de calidad. Al cumplir con los requisitos del apartado de Evaluación del Desempeño de la norma ISO 9001, las organizaciones pueden identificar oportunidades de mejora en sus procesos y en su sistema de gestión de calidad, lo que puede llevar a una mejora en la satisfacción del cliente y en la eficiencia y eficacia de la organización en general.
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