Cultura de la qualitat i comportament ètic
Entre els compromisos de l'alta direcció de l'apartat 5.1.1 n'apareix un de nou: promoure la cultura de la qualitat i el comportament ètic. Una nota afegida explica que aquesta cultura es reflecteix en els valors, les actituds i les pràctiques que comparteix l'organització.
A la pràctica, l'auditor no buscarà un document titulat «cultura», sinó coherència: que el que la direcció diu que valora coincideixi amb el que es mesura, es reconeix i es corregeix. Un codi ètic que no coneix ningú no ho demostra; les decisions de la revisió per la direcció i la manera de tractar les no conformitats, sí.
De la millora a la millora contínua
El mateix apartat passa a demanar que la direcció promogui la millora contínua, i no només la millora. És un matís de redacció, però reforça la idea d'un sistema que es revisa de manera sistemàtica i no a cop d'auditoria.
Una política de qualitat ancorada en l'estratègia
L'apartat 5.2.1 reordena els seus elements perquè la política tingui en compte el context de l'organització i doni suport a la seva direcció estratègica. Una política genèrica, intercanviable amb la de qualsevol altra empresa, encaixa pitjor amb aquesta redacció.
El context i el canvi climàtic
La modificació de 2024 de l'edició anterior ja obligava a considerar si el canvi climàtic és una qüestió pertinent en l'anàlisi del context i de les parts interessades. El document de transició no l'inclou entre els canvis de 2026, així que el més prudent és mantenir aquesta anàlisi tal com estigui i comprovar-ne la redacció a la nova norma.
El que sol demanar l'auditor
- Compromís de la direcció amb la cultura de la qualitat i l'ètica reflectit en fets, no només en la política
- Política de qualitat revisada d'acord amb el context i la direcció estratègica
- Anàlisi de context i parts interessades al dia, inclosa la qüestió climàtica
- Personal informat de la política revisada, amb evidència que la coneix
Com cobrir aquest bloc a Kimobox
- 1Publica la política de qualitat revisada com a document controlat, amb aprovació i justificant de lectura del personal.
- 2Documenta l'anàlisi de context com un registre més del sistema, amb data de revisió i responsable.
- 3Deixa registre de les decisions de la direcció en cada revisió, amb data i responsable d'executar-les.
La cultura de la qualitat es demostra amb decisions registrades i seguides, i això és justament el que deixa el sistema.