Models i registres · ISO 9001 · Apartat 8.4

Model d'avaluació de proveïdors ISO 9001

Criteris per triar a qui es compra, seguiment de com compleix i reavaluació periòdica, amb registre del que s'ha decidit. La norma deixa els criteris a l'empresa, però no que no n'hi hagi.

En una frase

L'avaluació de proveïdors segons ISO 9001 consisteix a definir i aplicar criteris per avaluar, seleccionar, seguir l'acompliment i reavaluar els qui subministren processos, productes o serveis, en funció de la seva capacitat per complir els requisits, i l'apartat 8.4.1 exigeix conservar informació documentada d'aquestes activitats i de les accions que se'n derivin.

Contingut revisat el 17 d'octubre de 2026

On ho demana la norma: ISO 9001 · Apartat 8.4 Els apartats se citen amb la numeració de l'edició de 2015, la mateixa que fa servir l'Acadèmia; els seus certificats continuen vigents durant la transició a la de 2026.
Tipus d'informació: Registre obligatori Informació documentada que cal conservar (8.4.1)
Qui l'emplena: Compres, amb qualitat Compres aporta terminis i servei; qualitat, incidències i resultats d'inspecció
Quan: A l'alta i periòdicament La freqüència la decideix l'empresa; per a proveïdors crítics l'habitual és almenys un cop l'any
Quant de temps es conserva: El fixa l'organització La norma no dona terminis: demana decidir la conservació i l'eliminació (7.5.3.2). Cobrir almenys el cicle de certificació de tres anys permet ensenyar l'històric a la renovació.

Què demana la norma

El que exigeix ISO 9001 i el que deixa al teu criteri

Afecta el que s'incorpora al producte o servei propi, el que el proveïdor lliura directament al client en nom de l'empresa i els processos subcontractats. Per a tots cal fixar criteris d'avaluació, selecció, seguiment de l'acompliment i reavaluació.

El tipus i l'abast del control depenen de l'impacte del proveïdor en la conformitat del que es lliura al client (8.4.2): no té sentit avaluar igual el subministrador de material d'oficina que el d'una matèria primera crítica.

També cal comunicar els requisits al proveïdor: què es compra, com s'aprova, quina competència se li exigeix i quins controls se li aplicaran (8.4.3).

Llegeix-ho en context: Operació, a l'Acadèmia de ISO 9001

Estructura

Camps que ha de tenir el model

Proveïdor, producte o servei i si és procés subcontractat
Criticitat segons el seu impacte en el producte o en el client
Criteris de selecció i evidència a l'alta: certificats, mostres, qüestionari, visita
Indicadors de seguiment: qualitat servida, puntualitat, incidències, resposta
Puntuació o resultat del període i llindar d'acceptació
Decisió: aprovat, aprovat amb condicions, en observació, baixa
Accions derivades i el seu seguiment
Data de la propera reavaluació

Exemple

Exemple: reavaluació anual d'un proveïdor crític

Empresa, persones i xifres inventades: l'exemple només mostra com queda un registre ben emplenat.

Camp	Contingut
Proveïdor	Cartonatges Ébora (empresa fictícia) · caixes d'embalatge impreses
Criticitat	Alta: l'embalatge porta la informació obligatòria del producte
Qualitat servida	3 lots rebutjats de 52 rebuts (94,2 %)
Puntualitat	47 de 52 lliuraments a temps (90,4 %)
Incidències	2 no conformitats per color d'impressió
Puntuació	71 sobre 100 · llindar d'aprovació 75
Decisió	En observació sis mesos
Acció	Sol·licitar un pla d'acció sobre el control de color i auditar el proveïdor al maig
Propera reavaluació	Juliol de 2026

A l'auditoria

Errors que solen assenyalar els auditors

Criteris d'avaluació definits, però cap avaluació registrada.
Tots els proveïdors amb la mateixa nota any rere any, sense relació amb les incidències.
Proveïdors per sota del llindar que continuen aprovats sense cap acció.
S'avalua qui ven matèria primera i s'obliden els processos subcontractats.
Les no conformitats de recepció no arriben a l'avaluació del proveïdor.

A Kimobox

Com es porta aquest registre a Kimobox

1L'alta del proveïdor es fa al portal de proveïdors, amb qüestionari, evidències i avaluació amb criteris propis.
2Les incidències, els terminis i la qualitat servida es converteixen en una puntuació sense càlculs a part.
3Cada fitxa mostra l'històric d'incidències i les caducitats de certificats, amb avís abans que vencin.
4L'acompliment dels proveïdors arriba a la revisió per la direcció com una entrada més.

Preguntes freqüents

El que ens pregunten abans de començar

Cal avaluar tots els proveïdors?

Els que subministren processos, productes o serveis que afecten el que es lliura al client. El nivell de control pot ser proporcional al risc: un proveïdor crític es reavalua amb més dades i freqüència que un de secundari.

Quins criteris es poden fer servir?

Els que l'empresa consideri adequats per mesurar la capacitat de complir: qualitat servida, puntualitat, resposta davant d'incidències, certificacions, capacitat tècnica o resultats d'auditories al proveïdor. El que és exigible és que estiguin definits i s'apliquin.

Un proveïdor certificat en ISO 9001 en queda exempt?

No. El certificat és una evidència útil en la selecció, però la norma demana seguir-ne l'acompliment real i reavaluar-lo; un proveïdor certificat també pot lliurar tard o amb defectes.

Porta els registres de ISO 9001 sense plantilles soltes

Et mostrem el mòdul funcionant amb dades semblants a les teves.

Demanar una demo

Continua explorant