Gestione dei cambiamenti
Processo per valutare, approvare e pianificare le modifiche ai servizi IT prima di attuarle.
Gestione della configurazione
Registro aggiornato degli elementi di configurazione (CI) che compongono ogni servizio.
Test e validazione
Verifica che un servizio nuovo o modificato soddisfi i requisiti prima della sua messa in esercizio.
Cosa chiede di solito l’auditor
- Processo di gestione dei cambiamenti documentato
- Database della configurazione (CMDB) aggiornato
- Piano di test per le modifiche significative
- Registro delle modifiche approvate e del loro esito
Come coprire questo blocco in Kimobox
- 1Gestisci le richieste di modifica come flusso di approvazione in Kimobox.
- 2Registra gli elementi di configurazione come asset versionati.
- 3Documenta l’esito di ogni test prima di approvare il passaggio in produzione.
Ogni modifica resta con la sua approvazione, i suoi test e il suo esito documentati nello stesso flusso.
Da dove arriva ogni dato
Riferimenti al testo ufficiale in vigore. Se una norma viene revisionata, questa pagina si aggiorna e la data di revisione lo indica.
- ISO/IEC 20000-1:2018 — Gestione dei servizi. Requisiti ISO/IEC · Settembre 2018