Design und Transition von Services

Change Management

Prozess, in dem Änderungen an IT-Services vor der Umsetzung bewertet, genehmigt und geplant werden.

Konfigurationsmanagement

Aktuelles Verzeichnis der Konfigurationselemente (CI), aus denen sich jeder Service zusammensetzt.

Tests und Validierung

Nachweis, dass ein neuer oder geänderter Service die Anforderungen erfüllt, bevor er in Betrieb geht.

Was Auditoren typischerweise sehen wollen

Change-Management-Prozess dokumentiert
Konfigurationsdatenbank (CMDB) aktuell
Testplan für wesentliche Änderungen
Protokoll genehmigter Änderungen und ihres Ergebnisses

So decken Sie diesen Baustein in Kimobox ab

1Steuern Sie Änderungsanträge als Genehmigungs-Workflow in Kimobox.
2Erfassen Sie die Konfigurationselemente als versionierte Assets.
3Dokumentieren Sie das Ergebnis jedes Tests, bevor Sie die Überführung in Produktion freigeben.

Zu jeder Änderung sind Freigabe, Tests und Ergebnis im selben Workflow dokumentiert.

Prozess- und Änderungsmanagement in Kimobox ansehen

Woher jede Angabe stammt

Verweise auf den geltenden amtlichen Text. Wird eine Norm überarbeitet, wird diese Seite aktualisiert und das Revisionsdatum entsprechend angepasst.

ISO/IEC 20000-1:2018 — Service management. Requirements (Servicemanagement – Anforderungen) ISO/IEC · September 2018