Clienti

Informazioni veritiere e accessibili

Comunicazione chiara e senza ambiguità su prodotti, servizi e condizioni commerciali.

Gestione dei reclami

Processo definito per ricevere, gestire e rispondere ai reclami dei clienti in tempi ragionevoli.

Soddisfazione del cliente

Misurazione periodica della soddisfazione del cliente e uso dei risultati per migliorare.

Cosa chiede di solito l’auditor

• Processo di gestione dei reclami documentato
• Tempi di risposta ai reclami definiti
• Indagini di soddisfazione periodiche
• Risultati di soddisfazione esaminati dalla direzione

Come coprire questo blocco in Kimobox

1. 1Gestisci reclami e segnalazioni come non conformità nel software qualità di Kimobox.
2. 2Automatizza l’invio di questionari di soddisfazione dopo ogni consegna.
3. 3Esamina i risultati nel riesame della direzione.

Da dove arriva ogni dato

Riferimenti al testo ufficiale in vigore. Se una norma viene revisionata, questa pagina si aggiorna e la data di revisione lo indica.

1. Norma SGE 21, sistema di gestione etica e socialmente responsabile Forética · Versione 2017
2. ISO 26000:2010 — Guida alla responsabilità sociale ISO · Ed. 2010