Informação verdadeira e acessível
Comunicação clara e sem ambiguidades sobre produtos, serviços e condições comerciais.
Gestão de queixas e reclamações
Processo definido para receber, tratar e responder às queixas dos clientes em prazos razoáveis.
Satisfação do cliente
Medição periódica da satisfação do cliente e utilização dos resultados para melhorar.
O que o auditor costuma pedir
- Processo de gestão de queixas documentado
- Prazos de resposta às reclamações definidos
- Inquéritos de satisfação periódicos
- Resultados de satisfação revistos pela direção
Como cobrir este bloco no Kimobox
- 1Gira queixas e reclamações como não conformidades dentro do software de qualidade do Kimobox.
- 2Automatize o envio de inquéritos de satisfação após cada entrega.
- 3Reveja os resultados na revisão do sistema pela direção.
As queixas e a satisfação do cliente ficam centralizadas, com os prazos de resposta sob controlo.
De onde vem cada dado
Referências ao texto oficial em vigor. Se uma norma for revista, esta página é atualizada e a data de revisão reflete-o.
- Norma SGE 21, sistema de gestión ética y socialmente responsable Forética · Versão 2017
- ISO 26000:2010 — Linhas de orientação sobre responsabilidade social ISO · Ed. 2010