Valutazione delle prestazioni

Monitoraggio, misurazione, analisi e valutazione

Bisogna decidere cosa va misurato —processi, soddisfazione del cliente, conformità del prodotto—, con quale metodo, quando lo si fa e quando si analizzano i risultati, e agire in base a ciò che dicono i dati, non limitarsi ad archiviarli.

Audit interno

Programma di audit pianificato in base all’importanza dei processi e ai risultati degli audit precedenti, con criteri e campo definiti, auditor obiettivi e imparziali e comunicazione dei risultati ai responsabili pertinenti.

Riesame della direzione

A intervalli pianificati, la direzione riesamina il sistema con input concreti —risultati degli audit, soddisfazione del cliente, prestazioni dei processi, non conformità, cambiamenti del contesto— e produce output: decisioni di miglioramento, fabbisogni di risorse e modifiche necessarie al sistema.

Cosa chiede di solito l’auditor

• Cruscotto degli indicatori di processo aggiornato, non solo a fine anno
• Programma annuale di audit interni rispettato, con rilievi chiusi
• Verbali del riesame della direzione con gli input minimi richiesti dalla norma
• Evidenza che le decisioni del riesame vengono davvero messe in pratica

Come coprire la valutazione delle prestazioni in Kimobox

1. 1Configura gli indicatori di ogni processo perché si calcolino da soli a partire dai dati che vengono già registrati.
2. 2Pianifica il programma di audit interni e compila la checklist direttamente nella piattaforma, senza modelli sparsi.
3. 3Prepara il riesame della direzione con i dati di audit, reclami e non conformità già aggregati.

Da dove arriva ogni dato

Riferimenti al testo ufficiale in vigore. Se una norma viene revisionata, questa pagina si aggiorna e la data di revisione lo indica.

1. ISO 9001:2026 — Sistemi di gestione per la qualità. Requisiti ISO · Ed. 2026, pubblicata il 16 settembre 2026
2. Global ACI-TECH-3-TR, requisiti di transizione alla ISO 9001:2026 Global ACI · 4 settembre 2026
3. ISO 9001:2015 — Sistemi di gestione per la qualità. Requisiti ISO · Ed. 2015, con Amd 1:2024
4. ISO 9000:2015 — Fondamenti e vocabolario ISO · Ed. 2015
5. ISO 19011:2018 — Linee guida per audit di sistemi di gestione ISO · Ed. 2018