Surveillance, mesure, analyse et évaluation
Il faut décider de ce qui doit être mesuré — processus, satisfaction du client, conformité du produit —, selon quelle méthode, quand la mesure a lieu et quand les résultats sont analysés, puis agir selon ce que disent les données au lieu de simplement les archiver.
Audit interne
Un programme d’audits planifié selon l’importance des processus et les résultats des audits précédents, avec des critères et un périmètre définis, des auditeurs objectifs et impartiaux, et un compte rendu des résultats aux responsables concernés.
Revue de direction
À intervalles planifiés, la direction passe le système en revue à partir d’éléments d’entrée concrets — résultats d’audits, satisfaction du client, performance des processus, non-conformités, évolution du contexte — et en tire des éléments de sortie : décisions d’amélioration, besoins en ressources et modifications nécessaires du système.
Ce que demande habituellement l’auditeur
- Tableau des indicateurs de processus à jour, et pas seulement à la clôture de l’exercice
- Programme annuel d’audits internes réalisé, avec des constats soldés
- Comptes rendus de revue de direction comportant les éléments d’entrée minimaux exigés par la norme
- Preuve que les décisions de la revue sont réellement mises en œuvre
Comment traiter l’évaluation des performances dans Kimobox
- 1Paramétrez les indicateurs de chaque processus pour qu’ils se calculent seuls à partir des données déjà enregistrées.
- 2Planifiez le programme d’audits internes et remplissez la checklist directement dans la plateforme, sans modèles volants.
- 3Préparez la revue de direction avec les données des audits, réclamations et non-conformités déjà agrégées.
Le tableau des indicateurs ne dépend plus de quelqu’un qui le met à jour à la main chaque mois.
D’où vient chaque donnée
Références au texte officiel en vigueur. Si une norme est révisée, cette page est mise à jour et la date de révision en témoigne.
- ISO 9001:2026 — Systèmes de management de la qualité. Exigences ISO · Éd. 2026, publiée le 16 septembre 2026
- Global ACI-TECH-3-TR, exigences de transition vers l’ISO 9001:2026 Global ACI · 4 septembre 2026
- ISO 9001:2015 — Systèmes de management de la qualité. Exigences ISO · Éd. 2015, avec l’Amd 1:2024
- ISO 9000:2015 — Principes essentiels et vocabulaire ISO · Éd. 2015
- ISO 19011:2018 — Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management ISO · Éd. 2018