Avaliação do desempenho

Monitorização, medição, análise e avaliação

É preciso decidir o que tem de ser medido —processos, satisfação do cliente, conformidade do produto—, com que método, quando se faz e quando se analisam os resultados, e agir em função do que os dados dizem, não apenas arquivá-los.

Auditoria interna

Programa de auditorias planeado segundo a importância dos processos e os resultados de auditorias anteriores, com critérios e âmbito definidos, auditores objetivos e imparciais, e relato dos resultados aos responsáveis pertinentes.

Revisão pela gestão

A intervalos planeados, a gestão revê o sistema com entradas concretas —resultados de auditorias, satisfação do cliente, desempenho dos processos, não conformidades, alterações de contexto— e produz saídas: decisões de melhoria, necessidades de recursos e alterações necessárias ao sistema.

O que o auditor costuma pedir

• Painel de indicadores de processo atualizado, não apenas no fecho do ano
• Programa anual de auditorias internas cumprido, com constatações encerradas
• Atas de revisão pela gestão com as entradas mínimas que a norma exige
• Evidência de que as decisões da revisão são realmente postas em prática

Como cobrir a avaliação do desempenho no Kimobox

1. 1Configure os indicadores de cada processo para que se calculem sozinhos a partir dos dados que já são registados.
2. 2Planeie o programa de auditorias internas e faça a checklist diretamente na plataforma, sem modelos soltos.
3. 3Prepare a revisão pela gestão com os dados de auditorias, queixas e não conformidades já agregados.

De onde vem cada dado

Referências ao texto oficial em vigor. Se uma norma for revista, esta página é atualizada e a data de revisão reflete-o.

1. ISO 9001:2026 — Sistemas de gestão da qualidade. Requisitos ISO · Ed. 2026, publicada a 16 de setembro de 2026
2. Global ACI-TECH-3-TR, requisitos de transição para a ISO 9001:2026 Global ACI · 4 de setembro de 2026
3. ISO 9001:2015 — Sistemas de gestão da qualidade. Requisitos ISO · Ed. 2015, com Amd 1:2024
4. ISO 9000:2015 — Fundamentos e vocabulário ISO · Ed. 2015
5. ISO 19011:2018 — Linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão ISO · Ed. 2018