Indicateurs de performance
Mesures de disponibilité, de délais de résolution et de satisfaction du client, revues périodiquement.
Audit interne
Vérification périodique que le système de management des services satisfait aux exigences de l’ISO 20000-1.
Revue de direction et amélioration
Analyse des résultats par la direction et définition d’actions d’amélioration.
Ce que demande habituellement l’auditeur
- Indicateurs de performance du service définis
- Programme d’audit interne du SMS actif
- Revue de direction selon une périodicité définie
- Actions d’amélioration enregistrées et suivies
Comment traiter ce bloc dans Kimobox
- 1Paramétrez le tableau de bord des indicateurs de service dans Kimobox.
- 2Planifiez les audits internes et enregistrez leurs constats.
- 3Documentez la revue de direction et les actions d’amélioration qui en découlent.
Indicateurs, audits et actions d’amélioration sont dans le même système, prêts pour la revue de direction.
D’où vient chaque donnée
Références au texte officiel en vigueur. Si une norme est révisée, cette page est mise à jour et la date de révision en témoigne.
- ISO/IEC 20000-1:2018 — Management des services. Exigences ISO/IEC · Septembre 2018