SLAs festlegen
Mit jedem Kunden dokumentierte Vereinbarungen, die die zugesagten Servicelevels verbindlich regeln.
Kapazitäts- und Verfügbarkeitsmanagement
Planung der Ressourcen, die zur Einhaltung der SLAs nötig sind, und Überwachung der tatsächlichen Verfügbarkeit.
Berichte zur SLA-Erfüllung
Regelmäßige Berichterstattung an jeden Kunden darüber, in welchem Maß die SLAs eingehalten wurden.
Was Auditoren typischerweise sehen wollen
- SLAs mit allen relevanten Kunden dokumentiert
- Kennzahlen zu Verfügbarkeit und Kapazität überwacht
- Berichte zur SLA-Erfüllung regelmäßig erstellt
- SLA-Abweichungen erfasst und analysiert
So decken Sie diesen Baustein in Kimobox ab
- 1Erfassen Sie jedes SLA als gelenktes Dokument, das mit dem Kunden verknüpft ist.
- 2Richten Sie Erfüllungskennzahlen im Kimobox-Dashboard ein.
- 3Erstellen Sie die Erfüllungsberichte direkt im selben System.
Die Erfüllung jedes SLA ist in Echtzeit sichtbar – ohne jeden Monat Daten von Hand zusammenzutragen.
Woher jede Angabe stammt
Verweise auf den geltenden amtlichen Text. Wird eine Norm überarbeitet, wird diese Seite aktualisiert und das Revisionsdatum entsprechend angepasst.
- ISO/IEC 20000-1:2018 — Service management. Requirements (Servicemanagement – Anforderungen) ISO/IEC · September 2018