Servicekatalog
Dokumentierte Übersicht der angebotenen IT-Services mit Umfang, Nutzerkreis und Kritikalität.
Anforderungen der interessierten Parteien
Ermittlung der Erwartungen interner Kunden, Endanwender und Lieferanten an jeden einzelnen Service.
Anwendungsbereich des Managementsystems
Festlegung, welche Services und Prozesse das IT-Servicemanagementsystem abdeckt.
Was Auditoren typischerweise sehen wollen
- IT-Servicekatalog dokumentiert
- Anforderungen der interessierten Parteien ermittelt
- Anwendungsbereich des SMS festgelegt und kommuniziert
- Verantwortliche Person für das Servicemanagementsystem benannt
So decken Sie diesen Baustein in Kimobox ab
- 1Erfassen Sie den Servicekatalog als versionierten Datensatz in Kimobox.
- 2Dokumentieren Sie je Service die Erwartungen jeder interessierten Partei.
- 3Legen Sie den Anwendungsbereich des Systems als gelenktes Dokument fest.
Der Servicekatalog ist dokumentiert und jederzeit abrufbar – mit klaren Verantwortlichkeiten und klar umrissenem Umfang.
Woher jede Angabe stammt
Verweise auf den geltenden amtlichen Text. Wird eine Norm überarbeitet, wird diese Seite aktualisiert und das Revisionsdatum entsprechend angepasst.
- ISO/IEC 20000-1:2018 — Service management. Requirements (Servicemanagement – Anforderungen) ISO/IEC · September 2018