Lernpfad
ISO 20000-1 — IT-Servicemanagement
Die fünf Bausteine der ISO 20000-1 für die Einführung eines IT-Servicemanagementsystems – vom Servicekatalog bis zur kontinuierlichen Verbesserung.
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- 1 Servicekatalog und interessierte Parteien Wie Sie den IT-Servicekatalog festlegen und die Anforderungen interner wie externer Kunden erfassen. Baustein 1
- 2 Service Level Agreements (SLA) Wie Sie die mit jedem Kunden vereinbarten Servicelevels festlegen und messen. Baustein 2
- 3 Design und Transition von Services Wie Sie Änderungen und neue Services planen, ohne den laufenden Betrieb zu stören. Baustein 3
- 4 Serviceerbringung und Support Wie Sie Störungen, Probleme und Serviceanfragen im Tagesgeschäft steuern. Baustein 4
- 5 Leistungsbewertung und kontinuierliche Verbesserung Wie Sie die Leistung des Systems messen und die kontinuierliche Verbesserung planen. Baustein 5
Alle Bausteine der ISO 20000 erklärt
ISO 20000-1 überträgt die High Level Structure der ISO-Managementsystemnormen auf das IT-Servicemanagement und ergänzt sie um eigene Prozesse für Design, Transition, Erbringung und Support von Services.
Dieser Lernpfad erläutert jeden Baustein anhand von Beispielen: wie Sie den Servicekatalog, die Service Level Agreements und die Störungsbehebung dokumentieren.
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Quellen
Woher jede Angabe stammt
Verweise auf den geltenden amtlichen Text. Wird eine Norm überarbeitet, wird diese Seite aktualisiert und das Revisionsdatum entsprechend angepasst.
- ISO/IEC 20000-1:2018 — Service management. Requirements (Servicemanagement – Anforderungen) ISO/IEC · September 2018