Catalogue de services
Liste documentée des services informatiques proposés, avec leur périmètre, leurs utilisateurs et leur niveau de criticité.
Besoins des parties intéressées
Identification des attentes des clients internes, des utilisateurs finaux et des fournisseurs pour chaque service.
Périmètre du système de management
Définition des services et processus couverts par le système de management des services informatiques.
Ce que demande habituellement l’auditeur
- Catalogue des services informatiques documenté
- Besoins des parties intéressées identifiés
- Périmètre du SMS défini et communiqué
- Responsable du système de management des services désigné
Comment traiter ce bloc dans Kimobox
- 1Enregistrez le catalogue de services comme enregistrement versionné dans Kimobox.
- 2Documentez les attentes de chaque partie intéressée par service.
- 3Définissez le périmètre du système sous forme de document maîtrisé.
Le catalogue de services est documenté et accessible, avec des responsables et un périmètre clairs.
D’où vient chaque donnée
Références au texte officiel en vigueur. Si une norme est révisée, cette page est mise à jour et la date de révision en témoigne.
- ISO/IEC 20000-1:2018 — Management des services. Exigences ISO/IEC · Septembre 2018