Catálogo de serviços
Lista documentada dos serviços de TI oferecidos, com o seu âmbito, utilizadores e nível de criticidade.
Necessidades das partes interessadas
Identificação das expectativas dos clientes internos, utilizadores finais e fornecedores relativamente a cada serviço.
Âmbito do sistema de gestão
Definição dos serviços e processos cobertos pelo sistema de gestão de serviços de TI.
O que o auditor costuma pedir
- Catálogo de serviços de TI documentado
- Necessidades das partes interessadas identificadas
- Âmbito do SGS definido e comunicado
- Responsável pelo sistema de gestão de serviços designado
Como cobrir este bloco no Kimobox
- 1Registe o catálogo de serviços como registo com versões no Kimobox.
- 2Documente as expectativas de cada parte interessada por serviço.
- 3Defina o âmbito do sistema como documento controlado.
O catálogo de serviços fica documentado e acessível, com os seus responsáveis e o seu âmbito claros.
De onde vem cada dado
Referências ao texto oficial em vigor. Se uma norma for revista, esta página é atualizada e a data de revisão reflete-o.
- ISO/IEC 20000-1:2018 — Gestão de serviços. Requisitos ISO/IEC · Setembro de 2018