Engagement et leadership démontrés
La direction doit assumer la responsabilité de l’efficacité du système, intégrer ses exigences dans les processus métier — et non en faire un système parallèle — et promouvoir l’approche processus et l’approche par les risques dans tout l’organisme.
Orientation client
Il revient à la direction de s’assurer que les exigences du client et les exigences légales et réglementaires applicables sont déterminées et respectées, et que l’organisme reste centré sur l’amélioration de la satisfaction du client, et non sur le seul minimum exigé.
Politique qualité
Elle doit être adaptée à la finalité et au contexte de l’organisme, comprendre l’engagement de satisfaire aux exigences applicables et de s’améliorer en continu, et être disponible et communiquée à toutes les parties concernées, au sein de l’entreprise comme à l’extérieur.
Rôles, responsabilités et autorités
La direction attribue et communique qui répond de quoi : de la conformité du système, de la performance de chaque processus et du compte rendu sur le fonctionnement de l’ensemble.
Ce que demande habituellement l’auditeur
- Comptes rendus de revue de direction mentionnant des décisions, et pas seulement des données
- Politique qualité signée, communiquée et comprise par le personnel (la question est posée en audit)
- Organigramme ou matrice des responsabilités du système, à jour
- Preuve que la direction participe activement, et ne se contente pas d’approuver des documents
Comment traiter le leadership dans Kimobox
- 1Publiez la politique qualité comme document maîtrisé, avec version, approbation et accusé de lecture du personnel.
- 2Faites de la revue de direction un modèle où les éléments d’entrée minimaux sont déjà chargés : indicateurs, audits, non-conformités.
- 3Attribuez les responsabilités et autorités du système directement dans chaque processus de la cartographie, et non dans un organigramme à part.
- 4Gardez la trace des décisions prises à chaque revue, avec la date et le responsable de leur mise en œuvre.
La revue de direction cesse d’être une réunion sans compte rendu : les données sont prêtes avant de s’asseoir à la table.
D’où vient chaque donnée
Références au texte officiel en vigueur. Si une norme est révisée, cette page est mise à jour et la date de révision en témoigne.
- ISO 9001:2026 — Systèmes de management de la qualité. Exigences ISO · Éd. 2026, publiée le 16 septembre 2026
- Global ACI-TECH-3-TR, exigences de transition vers l’ISO 9001:2026 Global ACI · 4 septembre 2026
- ISO 9001:2015 — Systèmes de management de la qualité. Exigences ISO · Éd. 2015, avec l’Amd 1:2024
- ISO 9000:2015 — Principes essentiels et vocabulaire ISO · Éd. 2015
- ISO 19011:2018 — Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management ISO · Éd. 2018