Compromisso e liderança demonstrados
A gestão deve assumir a responsabilização pela eficácia do sistema, integrar os seus requisitos nos processos de negócio —não como um sistema paralelo— e promover a abordagem por processos e o pensamento baseado no risco em toda a organização.
Foco no cliente
Cabe à gestão assegurar que os requisitos do cliente e os requisitos legais ou regulamentares aplicáveis são determinados e cumpridos, e que a organização mantém o foco em aumentar a satisfação do cliente, não apenas em cumprir o mínimo exigido.
Política da qualidade
Deve ser apropriada ao propósito e ao contexto da organização, incluir o compromisso de satisfazer os requisitos aplicáveis e de melhorar continuamente, e estar disponível e comunicada a todas as partes pertinentes, dentro e fora da empresa.
Funções, responsabilidades e autoridades
A gestão atribui e comunica quem responde pelo quê: pela conformidade do sistema, pelo desempenho de cada processo e por reportar como funciona o conjunto.
O que o auditor costuma pedir
- Atas de revisão pela gestão onde constem decisões, não apenas dados
- Política da qualidade assinada, comunicada e compreendida pelo pessoal (é perguntado na auditoria)
- Organigrama ou matriz de responsabilidades do sistema, atualizada
- Evidência de que a gestão participa de forma ativa, e não se limita a aprovar documentos
Como cobrir a liderança no Kimobox
- 1Publique a política da qualidade como documento controlado, com versão, aprovação e confirmação de leitura pelo pessoal.
- 2Transforme a revisão pela gestão num modelo com as entradas mínimas já pré-carregadas: indicadores, auditorias, não conformidades.
- 3Atribua responsáveis e autoridades do sistema diretamente em cada processo do mapa, não num organigrama à parte.
- 4Deixe registo das decisões tomadas em cada revisão, com data e responsável pela sua execução.
A revisão pela gestão deixa de ser uma reunião sem atas: os dados já estão montados antes de se sentarem à mesa.
De onde vem cada dado
Referências ao texto oficial em vigor. Se uma norma for revista, esta página é atualizada e a data de revisão reflete-o.
- ISO 9001:2026 — Sistemas de gestão da qualidade. Requisitos ISO · Ed. 2026, publicada a 16 de setembro de 2026
- Global ACI-TECH-3-TR, requisitos de transição para a ISO 9001:2026 Global ACI · 4 de setembro de 2026
- ISO 9001:2015 — Sistemas de gestão da qualidade. Requisitos ISO · Ed. 2015, com Amd 1:2024
- ISO 9000:2015 — Fundamentos e vocabulário ISO · Ed. 2015
- ISO 19011:2018 — Linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão ISO · Ed. 2018