Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités
À partir du contexte et des parties intéressées, il faut identifier les risques à atténuer et les opportunités à saisir, avec des actions proportionnées à l’impact potentiel. La norme n’impose aucune méthode particulière de gestion des risques : elle exige que l’analyse existe et qu’elle ait des conséquences.
Objectifs qualité et planification des actions
Les objectifs doivent être cohérents avec la politique, mesurables, surveillés, communiqués et mis à jour. Pour chacun, il faut définir ce qui sera fait, avec quelles ressources, qui en est responsable, pour quand et comment les résultats seront évalués.
Planification des modifications
Lorsque le système doit être modifié — un nouveau processus, une nouvelle ligne, un changement de fournisseur critique —, il faut le faire de façon planifiée, en tenant compte de l’objectif de la modification, de ses conséquences potentielles, des ressources disponibles et du responsable de chaque partie.
Ce que demande habituellement l’auditeur
- Matrice ou registre des risques et opportunités relié à des actions concrètes
- Objectifs qualité avec indicateur, responsable et échéance, et non une simple phrase générale
- Suivi périodique de ces objectifs avec des données réelles, pas seulement à la clôture de l’exercice
- Trace de la planification de la dernière modification importante du système
Comment traiter la planification dans Kimobox
- 1Enregistrez risques et opportunités dans une matrice avec responsable, probabilité, impact et action associée.
- 2Définissez les objectifs qualité avec indicateur, responsable et échéance, et laissez le système calculer lui-même l’indicateur.
- 3Lorsque vous planifiez une modification (fournisseur, ligne, processus), documentez le motif, l’impact et les ressources avant de l’exécuter.
Les objectifs ne vivent plus dans un tableur à part : l’indicateur se calcule tout seul avec les données que produit déjà le processus.
D’où vient chaque donnée
Références au texte officiel en vigueur. Si une norme est révisée, cette page est mise à jour et la date de révision en témoigne.
- ISO 9001:2026 — Systèmes de management de la qualité. Exigences ISO · Éd. 2026, publiée le 16 septembre 2026
- Global ACI-TECH-3-TR, exigences de transition vers l’ISO 9001:2026 Global ACI · 4 septembre 2026
- ISO 9001:2015 — Systèmes de management de la qualité. Exigences ISO · Éd. 2015, avec l’Amd 1:2024
- ISO 9000:2015 — Principes essentiels et vocabulaire ISO · Éd. 2015
- ISO 19011:2018 — Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management ISO · Éd. 2018