Pratiques loyales de commercialisation
Information exacte et complète sur les produits et services, sans publicité trompeuse.
Protection de la santé et de la sécurité des consommateurs
Mesures garantissant que les produits et services ne présentent pas de risque pour le consommateur.
Vie privée et protection des données
Traitement responsable des données personnelles des clients, conformément au RGPD.
Ce que demande habituellement l’auditeur
- Information produit revue et exacte
- Gestion des réclamations clients active
- Politique de confidentialité et de protection des données en vigueur
- Indicateurs de satisfaction client suivis
Comment traiter les questions relatives aux consommateurs dans Kimobox
- 1Gérez les réclamations clients depuis le logiciel qualité de Kimobox.
- 2Suivez les indicateurs de satisfaction dans le tableau de bord.
- 3Reliez cette question à votre politique de protection des données.
Les réclamations et la satisfaction client sont centralisées et visibles dans le même système.
D’où vient chaque donnée
Références au texte officiel en vigueur. Si une norme est révisée, cette page est mise à jour et la date de révision en témoigne.
- ISO 26000:2010 — Lignes directrices relatives à la responsabilité sociétale ISO · Éd. 2010
- Principes directeurs de l’OCDE à l’intention des entreprises multinationales OCDE · Édition 2023