Práticas justas de marketing
Informação verdadeira e completa sobre produtos e serviços, sem publicidade enganosa.
Proteção da saúde e segurança do consumidor
Medidas para garantir que produtos e serviços não representam um risco para o consumidor.
Privacidade e proteção de dados
Tratamento responsável dos dados pessoais dos clientes, em linha com o RGPD.
O que o auditor costuma pedir
- Informação sobre o produto revista e verdadeira
- Gestão de reclamações de clientes ativa
- Política de privacidade e proteção de dados em vigor
- Indicadores de satisfação do cliente em acompanhamento
Como cobrir as questões dos consumidores no Kimobox
- 1Gira as reclamações de clientes a partir do software de qualidade do Kimobox.
- 2Acompanhe os indicadores de satisfação no painel de indicadores.
- 3Associe esta questão à sua política de proteção de dados.
As reclamações e a satisfação do cliente ficam centralizadas e visíveis no mesmo sistema.
De onde vem cada dado
Referências ao texto oficial em vigor. Se uma norma for revista, esta página é atualizada e a data de revisão reflete-o.
- ISO 26000:2010 — Linhas de orientação sobre responsabilidade social ISO · Ed. 2010
- Diretrizes da OCDE para as Empresas Multinacionais OCDE · Edição de 2023