Support

Ressources : personnes, infrastructure et environnement

Il faut déterminer et fournir les personnes nécessaires, l’infrastructure — bâtiments, équipements, transport, technologie — et l’environnement adapté aux processus, ainsi que les ressources pour la surveillance et la mesure, étalonnage compris, et les connaissances organisationnelles accumulées.

Compétences, sensibilisation et communication

Toute personne qui influe sur la performance du système doit être compétente par sa formation initiale ou professionnelle ou son expérience, et cette compétence doit être enregistrée. Le personnel doit aussi être sensibilisé à la politique, à ses objectifs et à sa contribution individuelle. La norme demande en outre de définir ce qui est communiqué, quand, à qui et comment, en interne comme en externe.

Informations documentées

Le système exige des documents et des enregistrements qui apportent une réelle valeur, pas du papier pour la forme. Il faut les créer et les mettre à jour avec une identification, un format et une revue appropriés, et maîtriser leur diffusion, leur accès, leur utilisation, leur stockage, leurs modifications et leur conservation.

Ce que demande habituellement l’auditeur

• Dossiers de formation et d’évaluation des compétences du personnel clé
• Plan de maintenance et d’étalonnage des équipements avec enregistrements à jour
• Liste maîtresse des documents avec la version en vigueur et la maîtrise des modifications
• Preuve de la communication interne sur les objectifs et les résultats du système

Comment traiter le support dans Kimobox

1. 1Enregistrez la formation et la compétence de chaque salarié dans sa fiche du portail salarié, avec échéances et alertes automatiques.
2. 2Suivez la maintenance et l’étalonnage des équipements avec des alertes avant l’échéance de chaque contrôle.
3. 3Gérez la documentation du système avec versions, approbation et liste maîtresse toujours à jour, sans dossiers parallèles.
4. 4Communiquez objectifs et résultats directement à chaque utilisateur selon son rôle, sans dépendre d’un e-mail collectif.

D’où vient chaque donnée

Références au texte officiel en vigueur. Si une norme est révisée, cette page est mise à jour et la date de révision en témoigne.

1. ISO 9001:2026 — Systèmes de management de la qualité. Exigences ISO · Éd. 2026, publiée le 16 septembre 2026
2. Global ACI-TECH-3-TR, exigences de transition vers l’ISO 9001:2026 Global ACI · 4 septembre 2026
3. ISO 9001:2015 — Systèmes de management de la qualité. Exigences ISO · Éd. 2015, avec l’Amd 1:2024
4. ISO 9000:2015 — Principes essentiels et vocabulaire ISO · Éd. 2015
5. ISO 19011:2018 — Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management ISO · Éd. 2018