Recursos: pessoas, infraestrutura e ambiente
É preciso determinar e proporcionar as pessoas necessárias, a infraestrutura —edifícios, equipamentos, transporte, tecnologia— e o ambiente adequado para os processos, além dos recursos de monitorização e medição, calibração incluída, e do conhecimento organizacional acumulado.
Competência, consciencialização e comunicação
Quem afeta o desempenho do sistema deve ser competente por formação, escolaridade ou experiência, e essa competência deve ficar registada. O pessoal deve também estar consciente da política, dos seus objetivos e do seu contributo individual. A norma pede ainda que se defina o que se comunica, quando, com quem e como, tanto dentro como fora da empresa.
Informação documentada
O sistema exige documentos e registos que acrescentem valor real, não papel para cumprir calendário. É preciso criá-los e atualizá-los com identificação, formato e revisão adequados, e controlar a sua distribuição, acesso, utilização, armazenamento, alterações e conservação.
O que o auditor costuma pedir
- Processos individuais de formação e avaliação de competência do pessoal-chave
- Plano de manutenção e calibração de equipamentos com registos em dia
- Lista mestra de documentos com a versão em vigor e controlo de alterações
- Evidência de comunicação interna sobre objetivos e resultados do sistema
Como cobrir o suporte no Kimobox
- 1Registe a formação e a competência de cada colaborador na sua ficha do portal do colaborador, com validades e avisos automáticos.
- 2Controle a manutenção e a calibração dos equipamentos com alertas antes de cada revisão caducar.
- 3Gira a documentação do sistema com versões, aprovação e lista mestra sempre atualizada, sem pastas paralelas.
- 4Comunique objetivos e resultados diretamente a cada utilizador segundo a sua função, sem depender de um e-mail em massa.
A competência do pessoal deixa de ser uma pasta de PDFs: cada ficha de colaborador avisa antes de uma formação caducar.
De onde vem cada dado
Referências ao texto oficial em vigor. Se uma norma for revista, esta página é atualizada e a data de revisão reflete-o.
- ISO 9001:2026 — Sistemas de gestão da qualidade. Requisitos ISO · Ed. 2026, publicada a 16 de setembro de 2026
- Global ACI-TECH-3-TR, requisitos de transição para a ISO 9001:2026 Global ACI · 4 de setembro de 2026
- ISO 9001:2015 — Sistemas de gestão da qualidade. Requisitos ISO · Ed. 2015, com Amd 1:2024
- ISO 9000:2015 — Fundamentos e vocabulário ISO · Ed. 2015
- ISO 19011:2018 — Linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão ISO · Ed. 2018