Alertas em tempo real

O aviso chega ao telemóvel, não ao fundo da caixa de correio

Notificações push na aplicação e no navegador para o que não pode esperar: um recibo de vencimento publicado, uma licença por aprovar, uma não conformidade atribuída ou um certificado prestes a caducar.

Para que serve um push e quando atrapalha

O e-mail interno deixou há muito de servir para o urgente: chega junto com outros quarenta e é lido quando é lido. Uma notificação push aparece no ecrã no momento em que o facto acontece, e no Kimobox não é enviada em massa, mas por regras: cada evento tem definido quem deve ficar a saber, com que urgência e por que canal. O que não é urgente agrupa-se num resumo, e o que é importante e não é aberto escala para e-mail e depois para o responsável.

Conteúdo revisto em 26 de agosto de 2026

Norma web: RFC 8030 Entrega genérica de eventos sobre HTTP: a base do push no navegador
Cifragem do conteúdo: RFC 8291 A mensagem segue cifrada de ponta a ponta; o serviço de entrega não a pode ler
Identificação do emissor: RFC 8292 (VAPID) O servidor que envia identifica-se com a sua própria chave perante o serviço de entrega
Autorização do utilizador: Explícita e revogável Sem autorização do navegador ou do sistema não há envio, e pode ser retirada a qualquer momento
Avisos comerciais: Art. 21 da LSSI As comunicações comerciais por meios eletrónicos exigem consentimento prévio; um aviso de serviço não o é
Conteúdo do aviso: Art. 5.º, n.º 1, alínea c), do RGPD Minimização: no push vai o título, não o dado
Safari no iPhone: Web Push desde o iOS 16.4 Exige que a pessoa tenha adicionado o site ao ecrã principal

Telemóvel e navegador

Aviso nas aplicações para iOS e Android e no navegador de secretária através de Web Push, a norma do RFC 8030.

Regras por evento

Quem recebe o quê define-se por evento e por função: o aprovador recebe o pedido, o requerente a resposta e mais ninguém fica a saber.

Resumo em vez de gota a gota

Os avisos de baixa urgência agrupam-se num resumo diário. A caixa deixa de ser ruído e o aviso urgente volta a destacar-se.

Sem dados sensíveis no aviso

O push leva o título e a ligação; o conteúdo vê-se lá dentro, após autenticação. Uma notificação no ecrã de bloqueio é lida por qualquer pessoa.

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Escalonamento para e-mail

Se um aviso importante não for aberto no prazo previsto, é reenviado por e-mail e, se continuar por ler, sobe para o responsável.

Entrega e leitura registadas

Fica registado quando foi enviado, quando foi entregue e quando foi aberto. É a diferença entre supor que alguém sabia e poder demonstrá-lo.

O que se avisa

Eventos notificados de origem

Recibo de vencimento, contrato ou comunicado disponível no portal do colaborador
Pedido de férias por aprovar, e a respetiva decisão ao requerente
Não conformidade atribuída, ação corretiva vencida ou auditoria interna próxima
Certificado, seguro, EPI ou formação prestes a caducar
Documento por assinar, com lembrete antes do prazo
Registo de ponto por fechar no fim do dia de trabalho
Despesa ou fatura que ultrapassa a política e precisa de aprovação
Documentação de uma empresa contratada rejeitada ou caducada no portal CAE

Exemplos reais

Avisos que chegam a tempo e avisos que chegam tarde

RH · publicação de recibos de vencimento

O dia 28 e os mesmos quarenta telefonemas

Antes E-mail em massa a todo o pessoal a avisar que o recibo está disponível. Quem não o vê telefona para a administração, e a administração passa a última semana do mês a repetir a mesma frase.

Depois Aviso push assim que o recibo é publicado no portal, com confirmação de leitura por pessoa. Quem não o abrir em três dias recebe um lembrete, e só então aparece na lista de pendentes.

Qualidade · não conformidades

Uma ação corretiva que vence sem que ninguém olhe

Antes A não conformidade é atribuída no sistema e ali fica. O responsável só sabe na reunião mensal, quando o prazo já passou e é preciso justificar o atraso perante o auditor.

Depois Aviso ao atribuí-la, lembrete três dias antes do prazo e escalonamento para o responsável da qualidade se vencer. O histórico de avisos acompanha a não conformidade na auditoria.

CAE · documentação de empresas contratadas

Um seguro caducado que se descobre à porta

Antes O certificado de uma empresa contratada caducou há duas semanas. Descobre-se quando o seu operador já está à porta da fábrica e não pode ser autorizado a entrar.

Depois Aviso trinta dias antes do prazo à empresa contratada e ao responsável interno, com lembretes aos quinze e aos cinco. O acesso deixa de falhar de surpresa.

Vocabulário

Vocabulário das notificações

Notificação push: Aviso que o servidor envia ao dispositivo por iniciativa própria, sem que a aplicação tenha de perguntar se há novidades.
Web Push: Conjunto de normas do IETF —RFC 8030, 8291 e 8292— que permite a um site enviar notificações para o navegador mesmo com o separador fechado.
VAPID: Identificação voluntária do servidor emissor perante o serviço de entrega, definida no RFC 8292. Impede que um terceiro envie avisos em nome de outro.
Token do dispositivo: Identificador que o sistema operativo atribui à instalação de uma aplicação para lhe poder entregar avisos. É um dado pessoal quando permite relacionar o aviso com uma pessoa.
Service worker: Componente do navegador que corre em segundo plano e recebe o aviso quando o separador do site não está aberto. É o que torna possível o push na web.
Comunicação comercial: Mensagem cuja finalidade é promover um produto ou serviço. Exige consentimento prévio do destinatário e uma forma simples de se opor, ao contrário do aviso de serviço.
Confirmação de leitura: Registo de que o destinatário abriu o aviso, com a data e a hora. Na documentação laboral é o que comprova a disponibilização do documento.
Escalonamento: Regra que reenvia um aviso não atendido por outro canal ou para outra pessoa passado um prazo. Evita que algo importante fique parado numa caixa de entrada.

Perguntas frequentes

O que nos perguntam antes de começar

O que é uma notificação push?

Um aviso que o servidor envia ao dispositivo sem que a pessoa tenha de abrir nada. Ao contrário do e-mail, não espera que alguém olhe para a caixa de correio: aparece no ecrã no momento em que ocorre o facto que o motiva.

Funciona no navegador ou só na aplicação?

Nos dois. No navegador assenta no Web Push, a norma definida no RFC 8030, já implementada pelo Chrome, Firefox, Edge e Safari. No telemóvel, nas notificações nativas do iOS e do Android.

Funciona no iPhone?

Sim. A aplicação móvel recebe notificações nativas, e o push a partir do navegador funciona no Safari a partir do iOS 16.4, com a condição de a pessoa ter adicionado o site ao ecrã principal.

É preciso consentimento?

Para as ativar, sim: o navegador e o sistema operativo pedem autorização explícita, que pode ser retirada a qualquer momento. Coisa diferente é o conteúdo: um aviso de serviço —o seu recibo de vencimento está disponível— não é publicidade, ao passo que uma comunicação comercial por meios eletrónicos exige consentimento prévio segundo o art. 21 da LSSI espanhola.

Que informação segue no aviso?

O título e a ligação, nada mais. O detalhe consulta-se dentro da plataforma, já com autenticação. É uma aplicação direta do princípio da minimização do art. 5.º do RGPD, e evita ainda que um aviso no ecrã de bloqueio mostre a terceiros o que não deve.

O fornecedor do serviço de entrega pode lê-lo?

Não. O conteúdo da mensagem segue cifrado de ponta a ponta conforme o RFC 8291, de modo que o serviço de entrega do navegador transporta o aviso sem o poder ler.

Sabe-se se o aviso foi lido?

Sim: fica registada a data de envio, a de entrega e a de abertura. Na documentação laboral, esse rasto é o que comprova a disponibilização.

Como se evita que as pessoas as silenciem?

Enviando menos. As regras por evento e por função evitam pôr meia empresa em cópia, os avisos de baixa urgência agrupam-se num resumo e cada pessoa decide o horário em que os quer receber. Um canal que avisa de tudo acaba por não avisar de nada.

E quem não tem a aplicação instalada?

Recebe o mesmo aviso por e-mail. O canal muda; a regra que decide quem deve ficar a saber, não.

Veja na demonstração como se configura um aviso

Mostramos-lhe o módulo a funcionar com dados semelhantes aos seus.

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Continue a explorar

Páginas relacionadas

Fontes

De onde vem cada dado

Referências ao texto oficial em vigor. Se uma norma for revista, esta página é atualizada e a data de revisão reflete-o.

RFC 8030: entrega genérica de eventos através de HTTP Push IETF · dezembro de 2016
RFC 8291: cifragem das mensagens de Web Push IETF · novembro de 2017
RFC 8292: identificação voluntária do servidor de aplicação (VAPID) para Web Push IETF · novembro de 2017
Ley 34/2002 (LSSI), art. 21: comunicações comerciais por via eletrónica BOE-A-2002-13758 · 12 de julho de 2002
Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), art. 5.º: princípios do tratamento EUR-Lex · 27 de abril de 2016

Notificações push no telemóvel e no navegador, com regras por evento

O Kimobox envia notificações push para as aplicações móveis iOS e Android e para o navegador através de Web Push, a norma do IETF definida nos RFC 8030, 8291 e 8292, com o conteúdo cifrado de ponta a ponta e identificação do servidor emissor.

Os avisos configuram-se por evento e por função —publicação de recibos de vencimento, aprovação de férias, não conformidades, caducidade de certificados, documentos por assinar— com agrupamento em resumos, escalonamento para e-mail e registo de entrega e de leitura de cada notificação.