Análise do contexto interno e externo
A norma pede que se identifiquem os fatores internos (cultura, capacidades, recursos) e externos (mercado, regulamentação, concorrência) que afetam a capacidade da organização para atingir os resultados pretendidos do seu sistema da qualidade. Convém revê-lo na revisão pela gestão, e não só na véspera da auditoria.
Partes interessadas e os seus requisitos
Clientes, colaboradores, fornecedores, administração, acionistas... é preciso identificar quais são relevantes para o sistema de gestão e o que esperam dele. Não se trata de satisfazer todos, mas de perceber o que se aplica realmente ao âmbito do sistema.
Âmbito do sistema de gestão
Define que processos, localizações e atividades o sistema cobre, e o que fica de fora e porquê. As exclusões devem ser justificadas, algo especialmente relevante quando um capítulo inteiro, como a conceção e o desenvolvimento, não se aplica à atividade da empresa.
Processos do sistema e a sua interação
O mapa de processos —com entradas, saídas, responsáveis, indicadores e a relação entre eles— é a espinha dorsal de toda a norma: os restantes capítulos apoiam-se nesta abordagem por processos.
O que o auditor costuma pedir
- Um documento com a análise do contexto (interno e externo), revisto pelo menos uma vez por ano
- Lista de partes interessadas com os seus requisitos e a forma como são satisfeitos ou monitorizados
- Declaração do âmbito do sistema, com exclusões justificadas, se as houver
- Mapa de processos com entradas, saídas e responsáveis
Como cobrir o contexto no Kimobox
- 1Documente a análise de contexto (SWOT/PESTEL) como mais um registo do sistema, com data de revisão e responsável.
- 2Registe as partes interessadas e os seus requisitos numa tabela com versões, não num Word que ninguém volta a abrir.
- 3Desenhe o mapa de processos com o editor de processos do Kimobox: entradas, saídas, responsáveis e indicadores por processo.
- 4Declare o âmbito do sistema e as suas exclusões na ficha do SGQ, ligada à documentação que as justifica.
O mapa de processos do Kimobox transforma este capítulo num ecrã sempre vivo, não num documento que fica desatualizado.
De onde vem cada dado
Referências ao texto oficial em vigor. Se uma norma for revista, esta página é atualizada e a data de revisão reflete-o.
- ISO 9001:2026 — Sistemas de gestão da qualidade. Requisitos ISO · Ed. 2026, publicada a 16 de setembro de 2026
- Global ACI-TECH-3-TR, requisitos de transição para a ISO 9001:2026 Global ACI · 4 de setembro de 2026
- ISO 9001:2015 — Sistemas de gestão da qualidade. Requisitos ISO · Ed. 2015, com Amd 1:2024
- ISO 9000:2015 — Fundamentos e vocabulário ISO · Ed. 2015
- ISO 19011:2018 — Linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão ISO · Ed. 2018