Produto não conforme
Identificação, segregação e destino do produto que não cumpre as especificações.
Reclamações de clientes
Registo e análise das reclamações recebidas, com investigação da causa quando aplicável.
Plano de recolha de produto
Procedimento definido para retirar do mercado um lote afetado por um problema de segurança ou de qualidade.
O que o auditor costuma pedir
- Procedimento de produto não conforme documentado
- Registo de reclamações de clientes ativo
- Plano de recolha de produto testado
- Análise da causa raiz dos incidentes relevantes
Como cobrir este bloco no Kimobox
- 1Registe cada produto não conforme como não conformidade no Kimobox.
- 2Gira as reclamações dos clientes a partir do portal de clientes.
- 3Simule o plano de recolha usando a rastreabilidade de lotes do sistema.
A rastreabilidade de lotes permite simular uma recolha de produto em minutos, e não em dias.
De onde vem cada dado
Referências ao texto oficial em vigor. Se uma norma for revista, esta página é atualizada e a data de revisão reflete-o.
- ISO 22716:2007 — Cosméticos. Boas práticas de fabrico ISO · Ed. 2007
- Regulamento (CE) n.º 1223/2009 relativo aos produtos cosméticos EUR-Lex · 30 de novembro de 2009