Consciencialização: cultura e ética
A cláusula 7.3 acrescenta um elemento àquilo que as pessoas devem conhecer: a cultura da qualidade e o comportamento ético da organização. É o reflexo, nos colaboradores, do novo compromisso da gestão de topo.
Costuma ser verificada com perguntas durante a auditoria. Uma formação de acolhimento que explique o que se espera de cada pessoa, e não apenas onde estão os procedimentos, é a forma mais direta de a cobrir.
Informação documentada
A norma adota uma nova fórmula para os requisitos de informação documentada e clarifica o que significa que deva estar disponível. Convém verificar que cada documento ou registo exigido está acessível a quem dele precisa, no momento em que precisa.
Operacionalização
O documento de transição não refere alterações principais no capítulo 8: revisão de encomendas, conceção, fornecedores, produção, libertação e saídas não conformes. Isso não significa que não exista nenhuma; até o confirmar com a norma, o razoável é dar por bons os controlos atuais e revê-los na análise de lacunas.
O que o auditor costuma pedir
- Formação de acolhimento e de reciclagem com conteúdo sobre cultura da qualidade e ética
- Evidência de que os colaboradores conhecem a política, os objetivos e o que se espera deles
- Documentos e registos exigidos acessíveis a quem deles precisa
- Controlos operacionais do capítulo 8 revistos face ao novo texto
Como cobrir este bloco no Kimobox
- 1Registe a formação de cada pessoa na sua ficha do Portal do Colaborador, com validades e avisos automáticos.
- 2Faça a gestão da documentação com versões, aprovação e lista mestra sempre atualizada, sem pastas paralelas.
- 3Ative a confirmação de leitura nos documentos que cada função deve conhecer, para ter a evidência sem a pedir.
A confirmação de leitura e a matriz de formação são a evidência de consciencialização que se pode mostrar na auditoria.